Müşteri Hizmetleri

ELLA DİZAYN GİYİM SANAYİ TİC. LTD. ŞTİ.

Müşteri, Üye ve Ziyaretçi Kişisel Verilerinin Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metni

Değerli Ziyaretçilerimiz, Müşterilerimiz ve Üyelerimiz,

Kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili uygulamalarımız ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("Kanun") kapsamında “Veri Sorumlusu” sıfatıyla ELLA DİZAYN TEKSTİL olarak kişisel verileriniz hakkında sizi bilgilendirmek isteriz.

Bu metin aşağıdaki durumlarda geçerlidir:

• ELLA DİZAYN GİYİM (DİZAYN&ELLA) mağazalarının ziyareti veya alışveriş yapılması
• www.dizaynella.com.tr sitesinin kullanımı veya üyeliği

• Ticari iletişim izni verilmesi

• Kurumsal satış ve hediye kartı işlemleri

• Kampanya, yarışma, çekiliş ve etkinliklere katılım

Site ve mobil uygulamada çerez vb. teknolojiler kullanılmaktadır. Detaylı bilgiye Çerez Politikası sayfasından ulaşabilirsiniz.

1. Kişisel Verilerinizi İşleme Amaçlarımız

Mağaza Ziyaretleri

Güvenlik amacıyla kamera kayıtları alınmaktadır.

Mağaza Alışverişleri ve Satış Sonrası Süreçler

• Satış işlemleri, fatura düzenleme, e-fatura gönderimi
• İade işlemleri ve banka bilgileri
• Kredi kartı ile ödeme (veriler sistemde saklanmaz)

Sadakat Kart Üyeliği

• Kampanya, puan, promosyon işlemleri
• Analiz ve kullanıcı davranış takibi

Site/Mobil Uygulama Kullanımı

• Alışveriş, teslimat ve sipariş işlemleri
• Hataların tespiti ve teknik analiz

Site Üyeliği

• Üyelik sözleşmesi ve işlem takibi
• Kişiye özel kampanyalar ve kullanıcı deneyimi iyileştirme

Ticari İletişim Süreçleri

Açık rıza ile bilgilendirme, kampanya, reklam, promosyon, SMS ve e-posta gönderimi yapılabilir.

Kurumsal Satış / Hediye Kartı Süreçleri

Toplu alım, indirim ve teklif süreçleri için kişisel veriler işlenir.

Çağrı Merkezi / Müşteri İlişkileri

Şikâyet ve taleplerin takibi, iletişim kurulması, çağrı kayıtlarının alınması gibi müşteri hizmetleri süreçleri için veriler işlenmektedir.

Yasal Süreçler ve Kurum İçi Faaliyetler

Kanuni yükümlülükler, uyuşmazlıklar, iç denetim, sistem güvenliği gibi amaçlarla veriler işlenebilir.

2. Kişisel Verilerin Aktarımı

• Yurt içi hizmet sağlayıcıları ve iş ortaklarıyla
• Yetkili kamu kurumları ve adli mercilere
• Yurt dışındaki teknoloji ve danışmanlık hizmeti sağlayıcılarına

3. Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebepler

Kişisel veriler; mağazalar, Site, mobil uygulama, çağrı merkezi, e-posta ve sosyal medya üzerinden otomatik ya da otomatik olmayan yollarla toplanır. İşlem amacı doğrultusunda; sözleşme gerekliliği, hukuki yükümlülük, açık rıza ve meşru menfaat gibi hukuki sebeplerle işlenir.

4. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinizle ilgili bilgi almak ve haklarınızı kullanmak için tarafımıza başvurabilirsiniz.

Başvuru Adresi: Merkez, Birahane Sk. No:7, 34381 Bomonti Şişli İstanbul

E-posta: [email protected]